Виртуальный треннинг-центр
Тренинг 3: Меня, начальницу, не слушают!.. /продолжение/
В роль руководителя входят две важные функции – одна приятная, другая не совсем. Приятная функция состоит в том, что мы имеет возможность вознаграждать других людей (наших подчиненных) за их усилия. Мы можем повысить их в ранге, назначить прибавку к зарплате. И, что важнее всего, мы можем похвалить их, дать им понять, что мы ценим их усилия и признаем их заслуги перед компанией, коллективом.
В число не совсем приятных функций входит обязанность сказать «нет» в ряде ситуаций, отвергнуть некоторые из предложений – другими словами, мы не можем всегда только хвалить и поощрять. Мы должны принимать решения, сказав одним возможностям «да», а другим – «нет».
Примерно 25% всех женщин-руководителей испытывают затруднения, когда им нужно сказать «нет» вышестоящему начальству, коллегам или подчиненным (данные из книги PюMandell, см. ниже).
Многие из нас просто не знают, как правильно возразить или отказать в поддержке, не выказывая при этом враждебности или негативности. Мы решили привести несколько примеров, которые могут помочь вам составить свой личный список тех форм и выражений, которые вы сможете использовать в ситуациях, когда сказать «нет» необходимо. Список составлен по материалам книги специалиста по бизнес-коммуникации Phyllis Mandell, How to Say It for Women.
10 эффективных способов сказать «нет»
• «Возможно, мы найдем лучшее решение»
• «Эта стратегия не приведет к успеху»
• «Это предложение не является практичным»
• «Иной способ является более экономичным»
• «Время требует, чтобы мы закончили это совещание»
• «Эту проблему нужно внимательно обсудить еще раз: давайте назначим время, когда мы вернемся к обсуждению этого вопроса»
• «Спасибо; однако, политика компании такова, что подарки от клиентов не могут быть приняты»
• «Рассмотрим альтернативный путь»
• «Статистика не подтверждает данного обобщения»
• «Это заключение основано на неадекватных данных»
Mandell считает, что можно сказать сотруднику (начальнику, коллеге) «нет», не обижая его (ее) и не подрывая его (ее) мотивацию. Ключ к успеху здесь – соблюдение дистанции и отказ от эмоционально-нагруженных высказываний. Заметьте: в списке нет ни одного высказывания, начинающегося с «я думаю», «мне кажется», «я против» и так далее.
Правильно выбранный языковой стиль – залог вашего успеха – на работе, дома, в мире.
Вот еще несколько «списков-подсказок» из книги Mandell, напоминающих нам, как правильно вести себя в некоторых типичных ситуациях.
Гордитесь своими заслугами
Когда упоминают о ваших достижениях, не идите на поводу стремления приуменьшить их. Никогда не говорите:
• «Да, это просто ерунда»
• «Не стоит и говорить об этом»
• «Это не моя заслуга, это заслуга всей команды»
• «Я очень много над этим трудилась»
• «Я очень старалась»
• «Не знаю, может, мне просто повезло, но я оказалась единственной женщиной, которая успешно прошла этот тест»
• «Несмотря на полную некомпетентность команды, я сумела решить эту задачу, без какой-либо поддержки»
И, напротив, употребите одно из следующих выражений:
• «Спасибо»
• «Под моим руководством, сотрудники отдела АВС сумели спасти и сделать прибыльным погибающий проект»
• «Эта задача не могла бы быть выполнена без вашей кооперации и поддержки»
• «Я не смогла бы выполнить это задание без вашей кооперации и поддержки»
• «Мы не смогли бы выполнить это задание без кооперации и поддержки всего отдела»
• «Я – единственная женщина, которая смогла успешно пройти этот тест»
Как похвалить других за хорошо проделанную работу?
Не используйте слабые, субъективные формы поощрения (например, нижеследующие высказывания). Помните, речь идет не о вас, а о достижении вашего сотрудника – поэтому избегайте «Я»-высказываний.
• «Мне очень понравился ваш отчет»
• «Вы проделали отличную работу»
• «Отличное совещание! Вы – молодчина!»
• «Мне нравится работать под вашим начальством»
• «Вы – хороший сотрудник»
Вместо этого, укажите на достижение сотрудника, объясните, что конкретно в его (ее) действиях заслуживает похвалы. Скажите:
• «Ваш отчет был сдан досрочно. Все данные логично организованы. Ситуация была описана точно. В целом, отличная работа. Спасибо.»
• «Вы задали новую планку для всех инженеров отдела. Достигнутые вашей группой результаты – как раз то, что нужно всей компании.»
• «Вы продумали организацию совещания до малейших деталей – начиная с кофе и заканчивая транспортировкой. Я добавлю отзыв о вашей отличной работе в ваш личный файл.»
• «Ваши указания были ясными и точными. Спасибо.»
• «Ваши отчеты всегда приходят вовремя и без ошибок. Спасибо.»
По материалам книги Phyllis Mandell, How to Say It for Women. New York: 2001
.
Комментарии
Нет комментариев
Другие статьи из раздела
- Тренинг 4: Шпильки или домашние тапочки - вопрос стиля
- Я и мы в отношениях
- 4 Мифа о сексуальности
- Мария Соколова: Подвижница-иконописец
- Как составить бизнес-план?
На форуме
- Андрей Кураев: мизогинист или нет?
- Мужчины, проходите вперед! - о сексизме в православном храме
- О чем не спела Сюзан Бойл: психологическая правда о "реалити-ТВ"
- Семья и карьера: как совместить успех и семейное счастье?
- Женский вопрос в православии: вопросы и ответы читателей сайта
