Разделы

Женская сеть

Бизнес сеть

• Общение
• Бизнес-контакты
• Реклама

Обсудить статью

Этот е-тренинг посвящается всем начальницам. Многие читательницы (не начальницы) тут могут воскликнуть: какие, мол, у начальниц могут быть проблемы?! Это замечательный вопрос. Задумайтесь на секунду: случалось ли вам самим когда-нибудь приказывать, учить, отдавать указания? Ребенку, например, или младшей сестре? Ученикам в школе или институте. Секретарше отдела на работе. Случалось ли вам чувствовать, что вас не слушают, не уважают, даже когда, вроде бы, по долгу службы уважать и слушать должны? Если ответ положительный, этот тренинг и для вас тоже.

Давайте разберемся, почему же, даже когда мы формально у власти, нас не слушают?

Чаще всего, это происходит от того, что неосознанно для себя мы используем язык слабости, вместо властного, уверенного в себе языка,  языка силы, как и надлежит начальнице. Вместо того, чтобы просто и "по-начальски" сказать секретарше: «Пожалуйста, подготовьте документы к полудню», из наших уст льется медовое: «Леночка, я знаю, что у тебя много работы, но мне очень нужно, чтобы отчет был готов к полудню, если тебе не трудно».

Чувствуете разницу? Во второй фразе слишком много ненужного, вредного для руководителя. Вместо приказа тут просьба, почти мольба о помощи, одолжении со стороны секретаря. А ведь что может быть более далеким от реальности? Речь ведь идет совсем не об одолжении, но о служебном долге секретаря - начальнику нужно, значит, будет сделано. Используя язык слабости мы выбиваем почву у себя из под ног, давая другим людям (коллегам, подчиненным, начальству, ученикам)  возможность проигнорировать сказанное, возразить, отказать. В приведенном в качестве примера высказывании присутствует колоссальная неуверенность в том, что одолжение будет сделано - ведь начальница оставляет явную лазейку для отказа. Секретарша может сказать: «Ну что вы, Вера Михайловна, видите, сколько у меня работы! Никак не выйдет к полудню».  И дальше что?

Секрет языка силы довольно прост и сводится к ряду очевидных, на первый взгляд, предписаний. Основная сложность заключается не в том, чтобы понять, как выражаться, но в том, чтобы приобрести устойчивую привычку выражаться правильно, выступая с позиции силы.

Говорить с позиции силы не значит быть грубой или резкой

Грубые, резкие начальники испытывают характерные трудности: их не любят, они не способны избежать текучки в кадрах, в их отделах работники испытывают серьезные проблемы с мотивацией, часто процветает саботаж. Лучшие же из начальников мягко говорят с подчиненными, и их ценят за это. Мягко – не значит неуверенно. Мягкость и сила – корень вашего успеха в качестве руководителя.

Правило 1
Самое первое правило, которое стоит усвоить: Указывая подчиненному, что должно быть сделано, помните: речь не идет о личном одолжении. Соответственно, избегайте эмоционально окрашенных слов и выражений, так как  они размывают границы между личным и профессиональным. Замечено, что женщины-начальницы (в отличие от мужчин) предпочитают отдавать указания в непрямой форме, как бы извиняясь за то, что они приказывают.

Например:

Непрямой приказ: «Сережа, мне очень нужно, чтобы вы организовали ланч в 12» (слишком эмоционально, речь идет о нужде, соответственно об одолжении)
Прямой приказ: «Пожалуйста, организуйте ланч в 12» (прямое указание, нет лишних эмоций)
Выбирайте прямую форму, и вы можете гарантировать, что вас услышат и что приказ будет выполнен.


Правило 2
Избегайте вопросительной формы высказывания там, где речь идет о приказе. Исследования показывают, что женщины в среднем задают в три раза (!) больше вопросов, чем мужчины. Это – губительная привычка. Вопросительная форма выдает вашу неуверенность в себе.


Непрямой приказ: «Не проверяли еще сегодня почту? Ничего важного от клиента Х нет?»
Прямой приказ: «Проверьте почту и доложите, нет ли писем от клиента Х»


На непрямой приказ, ваш сотрудник может ответить: «Нет, Татьяна Петровна, еще сегодня не проверял. Проверю, как только разберусь с сегодняшними документами.» Таким образом, подчиненный откладывает исполнение приказа, и вам, скорее всего, придется еще раз ему напомнить проверить почту. От прямого же приказа уклониться очень трудно. 

Правило 3
Если вам нужно отчитать подчиненного, напомнив, кто тут главнее, избегайте как эмоциональных высказываний о своих чувствах, так и прямых обвинений. Сравните, например, следующие три высказывания:


1. «Мне ужасно неприятно, когда вы перебиваете меня, не дослушивая до конца. Я бы предпочла, чтобы вы воздержались от ваших возражений и дослушали!» (высказывание эмоциональное, говорит о ваших чувствах, а не о ситуации)
2. «Вы все время перебиваете меня! Пожалуйста, воздержитесь от возражений и дослушайте до конца!» (Это высказывание обвинительное, речь идет о подчиненном)
3. «Перебивания сбивают меня с мысли и ставят под сомнение мой авторитет. Все возражения могут быть высказаны после того, как я закончу». (высказывание – о самой проблеме, а не об участниках разговора)


В этом примере каждая последующая форма выражения сильнее предыдущей. В третьем высказывании нет ни чувств («Мне ужасно неприятно...»), ни обвинений («Вы все время перебиваете!..») – это зрелая речь человека, который облечен властью. Не важно даже, начальница вы или нет: если вы будете использовать такие формы выражения, к вам начнут прислушиваться, независимо от вашего положения в коллективе.

Правило 4
Злоупотребляя местоимением «Я» в вашей речи, вы подставляете себя по удар. Безжалостно избавляйтесь от «я думаю», «я чувствую», «мне кажется», «мое ощущение», «моя проблема». Например:

Я-высказывание: «У меня настоящая проблема с  новым ассистентом. Он постоянно опаздывает!» (Та языковая форма, которую вы выбрали,  предполагает, что проблема не у подчиненного, а у вас. Вы предстаете тут как эмоциональный, некомпетентный руководитель, неспособный справиться с подчиненным и прекратить его опоздания.)

Обвиняющее высказывание: «Проблема нового ассистента в том,  что он постоянно опаздывает»  (Высказывание лучше предыдущего, так как предполагает, что проблема не в вас, а в сотруднике. Вы не подставляете себя под удар. Но высказывание остается эмоциональным.)

Альтернатива: «Постоянные опознания нового ассистента будут препятствием для его роста в компании». (Объективное, компетентное высказывание. Оно не обвиняет, но констатирует факт. Факт, который последует, если ассистент не прекратит опаздывать.)

Если вы желаете получить дополнительные советы,
перейдите к Тренингу 3: "Меня, начальницу, не слушают!.. (продолжение)"

.

Нет комментариев

На форуме

• Андрей Кураев: мизогинист или нет?
• Мужчины, проходите вперед! - о сексизме в православном храме
• О чем не спела Сюзан Бойл: психологическая правда о "реалити-ТВ"
• Семья и карьера: как совместить успех и семейное счастье?
• Женский вопрос в православии: вопросы и ответы читателей сайта

Новые бизнесы